Kundombudsmannen
Folksam är inte vilket företag som helst. Vi ägs av våra
kunder. Därför hamnar vinsten aldrig i aktieägares fickor,
utan går tillbaka till dig i form av lägre avgifter.
Som ett kundägt företag är det ett självklart val att erbjuda
kunderna den extra service och trygghet som Kundombudsmannen
ger.
Vi är en oberoende extra trygghet för dig som kund. Vi kan hjälpa dig med omprövningar av tvistiga ärenden och även ge dig råd genom telefon eller e-post.
Så här gör du:
-
Titta i vanliga frågor & svar
Kanske kan du få ditt svar direkt om du tittar under fliken om vanliga frågor och svar. Här har vi samlat frågor om Kundombudsmannen och lite mer specifika ärenden.
-
Kontakta alltid Folksam först – den som har handlagt ärendet
Folksam vill få möjlighet att reda ut missförstånd och missnöje med dig som kund. Kontakta därför alltid först den som handlagt ditt ärende eller den personens chef. Telefonnummer och adress hittar du i skade- eller försäkringsbrevet.
-
Nästa steg är att kontakta Kundombudsmannen
För att vi ska kunna ompröva ett ärende krävs att du har fått ett slutligt skriftligt beslut från Folksam – då kan vi göra en opartisk omprövning av ditt ärende. Vi kan rekommendera Folksam att ändra sitt beslut om det finns en saklig grund för en annan bedömning.
Prövningen är kostnadsfri och du måste kontakta Kundombudsmannen inom ett år från Folksams slutliga beslut.
-
Om du fortfarande inte är nöjd
Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du ändå känner dig missnöjd med vårt beslut finns det andra möjligheter för dig att få ärendet prövat utanför Folksam.
