Missförstånd, missnöje eller problem går inte alltid att undvika. Det kan vara allt från att du tycker att du har blivit illa bemött eller att du tror att du har fått för lite ersättning för en skada. Här beskriver vi i tre steg hur du kan gå till väga.
-
Kontakta först den som handlagt ditt ärende
Om du känner dig missnöjd ska du direkt kontakta den person som handlagt ditt ärende så hjälps vi åt att reda ut problemen. Telefonnummer och adress hittar du på skade- eller försäkringsbrev.
Om du är missnöjd med hur vi värderar din egendom, brukar vi oftast fråga någon utomstående sakkunnig.
Om det gäller bedömning av en skada, finns det neutrala skadeprövningsnämnder. Det är Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd och Olycksfalls- och sjukförsäkringsnämnden för personskador och Livförsäkringens villkorsnämnd för villkorstolkning.
-
Nästa steg är att kontakta Kundombudsmannen
Du kan begära att Kundombudsmannen prövar om ditt ärende handlagts på rätt sätt. Prövningen är självklart kostnadsfri, men anmälan måste göras inom ett år från Folksams slutliga besked i ärendet.
Genom vår fristående Kundombudsman kan vi garantera en neutral prövning av ditt ärende.
- gör en opartisk bedömning av ditt ärende och kan rekommendera Folksam att ändra sitt beslut,
- granskar Folksams skadehantering, villkor och information och
- bevakar att fondärenden handläggs på rätt sätt av Folksam
- granskar Folksams fondhantering, villkor och information
- återför synpunkter och klagomål till Folksam
-
Om du fortfarande inte är nöjd
Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du ändå känner dig missnöjd med vårt beslut finns det andra möjligheter för dig att få ärendet prövat utanför Folksam.
Anmäl ditt ärende till Kundombudsmannen
Kundombudsmannen, 106 60 Stockholm.
Ring 020-65 52 53 (mån-fre, 9-12) eller anmäl via e-post:
