Om du inte är nöjd med vårt beslut
Folksam är ett kundägt bolag. Det betyder att vi ägs av våra kunder. För oss är nöjda kunder och nöjda ägare samma sak.
Prata först med den som handlagt ditt ärende
Missförstånd klarar vi oftast upp på ett enkelt sätt. Kontakta därför först den som tagit hand om ditt ärende.
Vet du inte vem du ska kontakta kan du prata med vår växel. Berätta vilken typ av ärende det gäller så att du kan kopplas till rätt avdelning.
Folksams kundombudsman
Om du inte är nöjd med Folksams slutliga beslut, så har du möjlighet att be om omprövning av vår kundombudsman. Kundombudsmannen prövar de flesta ärenden som gäller försäkring, skador och sparande.
Kundombudsmannen kan göra en opartisk bedömning av ditt ärende och sedan rekommendera Folksam att ändra sitt beslut. Prövningen är självklart kostnadsfri.
Kom i håg att du måste begära omprövning inom ett år efter Folksams slutliga beslut, och innan preskriptionstiden enligt försäkringsavtalslagen löpt ut.
Om du omfattas av en gruppförsäkring kan det finnas möjlighet att få ärendet prövat av en försäkringskommitté. Vänd dig till Kundombudsmannen för mer information.
Om du fortfarande inte är nöjd
Om vi har försökt lösa problemet tillsammans och du fortfarande inte är nöjd med resultatet, finns det ett antal andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat.
Klagomålsansvariga anmälda till Finansinspektionen
-
Folksam Sak
Anders Hjelm är anmäld som klagomålsansvarig
Folksam Liv och Folksam Fondförsäkring
Björn Siljeholm är anmäld som klagomålsansvarig
