Så här gör du
– om du råkat ut för något utomlands
Om något har hänt i samband med din resa finns några viktiga saker att tänka på.
Sjuk eller skadad på resan
Vid enklare sjukdomar eller skador kan du använda vår digitala tjänst Hitta sjukvård utomlands
Varför? Genom att använda tjänsten kan du enkelt hitta läkarmottagningar själv. Tjänsten presenterar kvalitetssäkrade läkarmottagningar från vår larmcentral SOS International som ger dig rätt vård till rätt pris, minskad risk för överbehandling eller felbehandling.
I de fall SOS International inte har kvalitetssäkrade läkarmottagningar på ditt resmål uppmanas du via tjänsten att ringa direkt till en av våra larmcentraler för att bli hänvisad rätt.
Vid enklare sjukdom eller olycka om du är inom EU/ESS, Schweiz eller annat land som Sverige har konvention med
I dessa länder kan du använda ditt EU-kort från försäkringskassan om läkarmottagningen är ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet i landet.
Varför? Med EU-kortet betalar du lika mycket för sjuk- och tandvård som landets invånare. I vissa länder är vård helt kostnadsfri eller mindre än reseskyddets självrisk på 1.800 kronor.
Vårdgivare ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet
Hitta mer information på försäkringskassans webb och se vilka länder Sverige har konvention med.
Mer om EU-kortet och de anslutna länderna
Ring SOS International så hjälper de dig att hitta en offentlig vårdgivare i det allmänna sjukvårdssystemet.
SOS International
+46-8-13 60 60
Öppet dygnet runt
Allvarligare sjuk- eller olycksfall – kontakta alltid larmcentral innan vård
Om du blir allvarligare sjuk eller skadad och behöver vård ska du kontakta SOS International direkt – innan du vänder dig till en vårdgivare.
Varför? Vi vill att du redan från början hamnar på en kvalitetssäkrad läkarmottagning och får nödvändig och skälig vård som vi kan ersätta. Kontaktar du larmcentralen först kan vi också snabbare lämna betalningsgaranti vid höga vårdkostnader.
Om din hemresa behöver ändras ska vår larmcentral även godkänna detta i förväg – och då är det viktigt att kontakten finns tidigt.
Spara kvitton på egna utlägg
Se till att spara kvitton, fakturor och handlingar på egna utlägg för vård, mediciner och resor till och från vård.
Varför? Vi behöver underlag och medicinska handlingar för att göra en korrekt bedömning av din ersättning. Din läkare i Sverige kan också behöva den informationen för att ge dig rätt fortsatt vård.
Kontakta oss när du är hemma igen
Kontakta oss när du kommer hem igen så kan vi reda ut om du har rätt till ytterligare ersättning.
Varför? Har du haft egna utlägg så kan du få ersättning för vissa merkostnader. Om du varit intagen på sjukhus eller ordinerats sängläge av läkare kan vi lämna viss ersättning för outnyttjad resekostnad.
Ändringar i din hemresa
Kontakta vår larmcentral
Ring SOS International så att de kan göra en bedömning.
Varför? Vi ersätter ändrad hemresa på grund av akut sjukdom eller olycksfall om en larmcentral anser att du inte kan resa hem som planerat.
Vi ersätter merkostnaden som kan uppstå vid en ombokning, även för medförsäkrade som är med på resan.
Om en nära anhörig blir svårt sjuk eller skadad – eller en väsentlig egendomsskada inträffar hemma i Sverige – så kan vi i särskilda fall ersätta merkostnader för omedelbar hemresa.
Kontakta oss när du är hemma igen
Kontakta oss när du kommer hem igen så kan vi reda ut om du har rätt till ytterligare ersättning.
Varför? Har du haft egna utlägg för den ändrade hemresan så kan du få ersättning för vissa merkostnader och outnyttjad resekostnad.
Bestulen eller råkat ut för ficktjuvar
Gör en polisanmälan direkt på plats
Kontakta den lokala polisen och gör en anmälan om vad som hänt.
Varför? Oavsett om ditt ärende utreds eller inte, så kommer vi behöva ett underlag på vad som hänt – så att vi kan ge dig rätt ersättning. Be därför även om en kopia på polisrapporten.
Ordna ett nytt pass
Om ditt pass blivit stulet behöver du ett tillfälligt pass.
Varför? Du kommer troligen inte kunna resa vidare eller hem utan ditt pass. Vi kan ersätta merkostnader för att resa till och från ambassad eller konsulat och även kostnaden för ett tillfälligt pass. Du hittar din närmaste ambassad eller konsulat genom länken nedanför.
Kontakta flygbolag eller researrangör
Om dina flygbiljetter har stulits behöver du kontakta de som utfärdat dem.
Varför? Du måste själv arrangera och betala eventuella merkostnader vid stöld av resedokument eller om du missar hemresa på grund av stöld. Reseskyddet omfattar endast ändrade resor vid akut sjukdom och olycksfall.
Kontakta oss när du är hemma igen
Anmäl stölden till oss när du kommit hem med en lista på det som är stulet.
Varför? Vi kommer att behöva veta värde och ålder på de saker som har stulits för att kunna räkna ut rätt ersättning till dig.
Bagage- och flygförseningar
Intyg från flyg- eller resebolaget
Se till att du får intyg på varför resan eller bagaget är försenat och hur många timmar.
Varför? Intyget kommer att bli underlaget när vi räknar ut din ersättning.
Rättigheter och ersättningar vid förseningar (Konsumentverket)
Anmäl skadan till oss
Gör anmälan via webben eller telefon så att vi kan räkna ut din ersättning.
Försenat bagage: vid mer än åtta timmars bagageförsening lämnar vi ersättning med schablonbeloppet 500 kronor. Detta gäller inte vid hemresa. För varje påbörjad 24-timmarsperiod ersätter vi ytterligare 500 kronor, upp till 1.000 kr.
Försening vid strejk: om du blir försenad i mer än åtta timmar på grund av strejk, lämnar vi ersättning med schablonbeloppet 500 kr för varje påbörjad 24-timmarsperiod, upp till 5.000 kronor. Du måste ha lämnat hemorten före strejkvarslet.
Personförsening: om du påbörjat din resa och färdmedlet du ska åka med är försenat eller inställt och du anländer mer än sex timmar för sent lämnar vi ersättning med schablonbeloppet 600 kronor. För var tolfte timme utöver det lämnar vi ytterligare 600 kronor och maximalt 5.000 kronor. Ingår endast med tillägget Resklar och i Hemförsäkring Stor.
Avbeställning av din resa
Försök avboka resan hos arrangören
Kontakta din researrangör och ta reda på hur mycket av resekostnaden du eventuellt kan få tillbaka.
Varför? De flesta researrangörer betalar tillbaka hela eller vissa delar av resan beroende på hur tidigt den avbokas. Även flygskatten kan återbetalas av flygbolaget.
Ordna ett läkarintyg
Träffa en läkare för att få ett intyg där det framgår varför läkaren avråder från din resa.
Varför? Enligt våra försäkringsvillkor så är det läkaren som ska avråda från resan och vi behöver även veta att resan inte bokats trots läkares avrådan.
Kontakta oss för att anmäla
Anmäl skadan till oss och uppge om du har något mer avbeställningsskydd.
Varför? Många har – ibland ovetandes – flera olika avbeställningsskydd, till exempel genom kortet du betalat resan med. I sådant fall kommer de olika bolagen att dela på kostnaden enligt en överenskommelse i försäkringsbranschen. Du kan inte få ersättning från flera bolag samtidigt, utan blir då återbetalningsskyldig.
Självrisker och samtliga resevillkor
Du betalar ingen självrisk vid:
- Kostnader för resa till försäkrad som blir svårt sjuk i utlandet
- Kostnader för hemtransport av avliden eller för begravning
- Invaliditets- och dödsfallsersättning på grund av olycksfall
- Resestartskydd – anslutning till missad resa
- Strejker
- Bagage- / resgodsförsening
- Reseskada som ersätts av tillägget Resklar (som även ingår i Hemförsäkring Stor)
Fullständiga villkor
Reseskydd i Hemförsäkring, Resklar och Reseförsäkring
Vem försäkringen gäller för?
Sidan 5 från punkten A2
Skydd genom hemförsäkringen
Sidan 13 från punkten A39
Tillägget Resklar – utökat reseskydd
Sidan 25 – ingår även i Hemförsäkring Stor
Reseförsäkring – borta mer än 45 dagar
Samma skydd som i hemförsäkring men mer än 45 dagar – sidan 13 från punkten A39
Vanliga frågor och svar om reseskador
Vem gäller reseskyddet för?
För dig som försäkringstagare. Din ordinarie och huvudsakliga bostadsort är i Sverige och ska gälla under hela resan. För att omfattas som medförsäkrad, ska du ingå/ha gemensamt hushåll och vara folkbokförd på samma adress. Barn under 18 år och skrivna på annan adress omfattas endast av din försäkring om annat Reseskydd saknas.
När kan jag få ersättningsresa?
Inlagd på sjukhus mer än halva planerade resan. Skriftligen ordinerats vila inomhus av opartisk och behörig läkare på vistelseorten mer än halva planerade resan och vara motiverad av medicinska skäl. Avbrutit resan pga av medicinska skäl under resans första hälft och godkänt av SOS International. Momentet Ersättningsresa ingår endast i tillägget Resklar eller Hemförsäkring Stor
När kan jag få ersättning för outnyttjad resekostnad?
Inlagd på sjukhus eller skriftligen ordinerats vila inomhus av opartisk och behörig läkare på vistelseorten och vara motiverad av medicinska skäl. Om det gäller ett barn under 12 år ersätter vi även en vuxen.
Kronisk sjukdom, allvarligt sjuk eller nyligen varit till läkare?
Reseskyddet i hemförsäkringen gäller vid akut sjukdom och olycksfall. Är du inte stabil i din kroniska och/eller allvarliga sjukdom eller nyligen sökt vård eller behandlats kanske inte reseskyddet gäller för din diagnos på resan. Det finns begränsningar i villkoret varför vi erbjuder våra kunder att göra en medicinsk förhandsbedömning för att få klara besked hur Reseskyddet gäller på kommande resa.
I vilka situationer kan jag avboka resa?
Du, nära anhörig, resesällskapet eller resesällskapets nära anhörig ska ha drabbats av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Övriga händelser som ingår är om din privata egendom förstörs t ex stor vattenskada eller brand i hus. Eller om ditt djur som är försäkrat i Folksam akut behöver veterinärvård och okänt vid bokningstillfället. Momentet ingår endast i tillägget Resklar eller Hemförsäkring Stor.
Vilka handlingar ska jag skicka in vid skada?
Viktigt är att få med läkarintyg och kvitton i original, resehandlingar med ut och hemresedatum. Vid omfattande behandling vill vi även ha medicinska journaler för att kunna bedöma vilken ersättning som kan vara aktuell.
Vad gäller om jag har betalat för vårdkostnad i annat i EU-land?
Kontakta försäkringskassan och ansök om ersättning. Om du inte får tillbaka allt kan reseskyddet i hemförsäkringen ersätta den del som överstiger din självrisk. EU-kortet ger rätt till offentlig vård och privat vård som är ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet i landet. Kan även ersätta tandvård och vård orsakad av kronisk sjukdom.
Vad gäller vid flygkonkurser?
Hemförsäkringens reseskydd omfattar inte konkurser och kan inte ersätta förseningar, merkostnader för att komma iväg på planerad resa eller att ta sig hem under pågående resa. Avbeställningsskyddet i Resklar kan inte heller ersätta något då den endast omfattar akut sjukdom och olycksfall.
Vi hänvisar till Konsumentverket. Läs gärna på deras hemsida Hallå Konsument, där finns bra information om vad som gäller vid konkurs.
Vad gäller vid förseningar och inställda flyg?
Försening vid strejk: om du blir försenad i mer än åtta timmar på grund av strejk, lämnar vi ersättning med schablonbeloppet 500 kr för varje påbörjad 24-timmarsperiod, upp till 5 000 kronor. Du måste ha lämnat hemorten före strejkvarslet.
Personförsening: om färdmedlet du ska åka med är försenat/inställt och du anländer mer än sex timmar för sent till planerade ankomstorten lämnar vi ersättning med schablonbeloppet 600 kronor. För var tolfte timme utöver det lämnar vi ytterligare 600 kronor och maximalt 5 000 kronor. Ingår endast med tillägget Resklar och i Hemförsäkring Stor.
Vad gäller i USA?
Sjukvårdssystemet i USA är både speciellt och kostsamt. Om du råkar ut för sjukdom eller skada ska du alltid kontakta våra larmcentraler direkt, de kan hänvisa dig till rätt vårdställe Convenience Care Clinic eller Walk in Clinic om det inte är akut.
Larmcentralen förhandlar oftast om priset direkt med sjukhuset (vilket är en lång process i USA), men fakturan skickas ofta från ett externt bolag utanför sjukhuset. För att du ska slippa få fakturor hem och eventuella påminnelser måste faktureringsadress till larmcentral bli rätt från början.
Kontakta oss direkt på telefon 0771-950 950 om du får påminnelser trots allt och känner dig osäker.
Kuba, Ryssland och Belarus
De här länderna kräver ett särskilt intyg på att du har giltig reseförsäkring. Om du ska resa till ett av dessa länder behöver du beställa "Intyg om reseförsäkring" av oss – ring oss på 0771-950 950.
Kan jag använda en vårdapp eller webbdoktor?
Vi godkänner inte läkarbesök via vårdapp/webbdoktorer för att begära ersättning för kostnader på resa eller avbeställning av resa. Befinner du dig på resa ska läkare på vistelseorten ordinera vilken behandling som är nödvändig och medicinskt motiverad.
Jag ska åka utomlands med min bil, behöver jag grönt kort?
Om du ska åka till något av följande länder så behöver du ha ett Grönt kort: Albanien, Belarus, Bosnien Hercegovina, Iran, Israel, Makedonien, Marocko, Moldavien, Ryssland, Serbien och Montenegro, Tunisien, Turkiet och Ukraina. Du kan beställa ett grönt kort här.
Jag ska åka på semester i 14 dagar, vad ska jag tänka på?
Du ska ha med dig ett resebevis. Detta är ett bevis på att du är försäkrad. Du hittar det i ditt hem- eller villaförsäkringsbrev.
Skulle du behöva ett nytt kan du beställa ett resebevis här eller kontakta oss. Saknar du hemförsäkring? Ring oss på 0771-950 950 så hjälper vi dig!
Hur gäller försäkringen om jag är gravid?
Försäkringen gäller inte för kostnader som har samband med graviditet och förlossning efter vecka 28, även om det finns flygbolag som accepterar att man reser senare i graviditeten.
Avbeställningen i Resklar omfattar endast akut sjukdom eller olycksfall, att vara gravid är normalt sett inte en akut sjukdom. Att inte vilja åka till vissa destinationer är inte heller ersättningsbart.
Vad gäller vid katastrofsituationer utomlands
Om det inträffat en naturkatastrof, smittspridning, eller terrorhandling utomlands ersätter vi nödvändiga och skäliga kostnader för att ta sig till säkrare plats, maxersättning är 10 000 kronor. Förebyggande evakuering är inte ersättningsbart från försäkringen
